Všeobecné obchodní podmínky

Srdečně Vás zdravíme,

jsme vděčni za Vaši důvěru a podporu, která je však podmíněna platnými právními předpisy. 
Je pro nás důležité, abyste se seznámili s obchodními podmínkami, protože se jedná o kupní smlouvy mezi Vámi a našim e-shopem www.eloya.cz.
Součástí obchodních podmínek jsou také zásady zpracování osobních údajů při nákupu na e-shopu www.eloya.cz, ve kterých se dozvíte proč a jakým způsobem zpracováváme Vaše osobní údaje.

Prosíme, buďte si vědomi, že odesláním objednávky stvrzujete, že jste se seznámili s obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi.

Pokud budete mít jakékoliv dotazy, neváhejte se na nás obrátit na emailové adrese: info@eloya.cz

Veškeré informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou uvedeny v Podmínky ochrany osobních údajů.

KONTAKTNÍ ÚDAJE

Název e-shopu: www.eloya.cz
Provozovatelka: Jana Švandelková
Sídlo: Šardice 665, 696 13 Šardice
IČ: 23998300

Kontaktní a doručovací adresa:
Dvořákova 588/13
602 00 Brno-město

Telefon: 123 456 798
E-mail: info@eloya.cz

DEFINICE POJMŮ

Prodávající - prodávajícím se rozumí osoba, která provozuje tento e-shop - www.eloya.cz a nabízí v něm zboží k prodeji.

Kupující - fyzická nebo právnická osoba, která na základě kupní smlouvy nakupuje zboží od prodávajícího. Kupujícím může být jak spotřebitel, tak osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.

Spotřebitel - fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání. Spotřebiteli náleží zvláštní ochrana podle platných právních předpisů, zejména § 419 a násl. občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Smlouva - právní vztah mezi kupujícím a prodávajícím, kdy se prodávající zavazuje dodat zboží kupujícímu a kupující je povinen zaplatit stanovenou kupní cenu zboží.

Zboží - pod pojmem zboží se rozumí celý sortiment produktů, výrobků a případně i služeb nabízených v e-shopu prodávajícího, který je dostupný na internetové adrese www.eloya.cz 

Cena za dopravu - představuje finanční částku, kterou uhradíte za doručení zboží, včetně nákladů na jeho zabalení.

Celková cena - je tvořena cenou za zboží a cenou za dopravu, včetně všech případných poplatků, které jsou uvedeny při dokončení objednávky.

DPH - je daň z přidané hodnoty stanovená platnými právními předpisy a je zahrnuta v ceně zboží.

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) provozovatelky Jany Švandelkové, se sídlem Šardice 665, 696 13, Šardice, IČO: 23998300, zapsané v živnostenském rejstříku u Krajského úřadu Brno, pro prodej prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.eloya.cz, email: info@eloya.cz, telefonní číslo +420 123 456 789, adresa provozovny Dvořákova 588/13, 602 00, Brno, (“Prodávající”) upravují  v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (“Občanský zákoník”) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a nás, jakožto prodávajících vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (“Smlouvy”) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.eloya.cz

1.2. Zboží je možné zakoupit výhradně prostřednictvím internetového obchodu www.eloya.cz

1.3. Pokud u nás nakupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání (tedy nenakupujete “na IČO”), jednáte jako spotřebitel. Spotřebiteli náleží určitá specifická práva podle platných právních předpisů, zejména § 419 a násl. občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4. Při nákupu jste povinni nám poskytnout pravdivé, úplné a aktuální informace. Předpokládáme, že všechny údaje uvedené v objednávce jsou správné a odpovídají skutečnosti. V případě jejich změny je třeba je bez zbytečného odkladu aktualizovat.

1.5. Kontaktní adresa pro komunikaci a vrácení zboží: Dvořákova 588/13, 602 00 Brno-město.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na naší webové stránce si můžete založit uživatelský účet. Díky němu budete moci spravovat své objednávky, sledovat jejich aktuální stav a prohlížet si historii minulých nákupů.

2.2. Objednávku můžete provést prostřednictvím uživatelského účtu. Uživatelský účet není nutností - objednávku lze provést i bez registrace.

2.3. Váš uživatelský účet je chráněn přihlašovacím jménem a heslem. Jste povinni chránit důvěrnost těchto údajů a nepředávat je třetím stranám. Uživatelský účet je určen výhradně pro vaši osobní potřebu. Prodávající nenese odpovědnost za jakékoliv zneužití uživatelského účtu třetími stranami.

2.4. Pokud došlo, nebo by mohlo dojít, k odcizení informací potřebných pro přístup do vašeho uživatelského účtu nebo k jejich možnému  zneužití, neprodleně nás o tom informujte.

2.5. Váš uživatelský účet může být zrušen, pokud nebude delší dobu (minimálně 12 měsíců) aktivně využíván, nebo v případě porušení podmínek Smlouvy či těchto Podmínek. V případě, že se rozhodneme váš účet zrušit, vždy vás o tomto kroku předem informujeme.

2.6. Upozorňujeme, že dostupnost uživatelského účtu nemusí být zajištěna nepřetržitě, zejména z důvodu nezbytné údržby hardwarových a softwarových systémů.

 3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Na našem e-shopu naleznete všechny potřebné informace o nabízeném zboží. Vybraný produkt si můžete přidat do košíku pomocí tlačítka “Do košíku”. Kupní smlouvu lze uzavřít i na základě individuálně dohodnutých podmínek.

3.2. Upozorňujeme vás, že veškerá prezentace zboží na našem e-shopu slouží pouze k informativním účelům a nezavazuje nás k uzavření smlouvy.

3.3. Na našem eshopu si můžete objednat zboží prostřednictvím formuláře, který obsahuje informace o vybraném zboží, ceně, způsobu platby, ceně za dopravu a požadovaném způsobu doručení a celkové ceně. Přičemž informace o ceně, ceně za dopravu a celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě vámi zvoleného zboží.

3.3.1. Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat a upravit veškeré údaje, které jste do objednávkového formuláře vyplnili, včetně oprav a případných chyb vzniklých při zadávání dat (jakékoli změny, které provedete, budou automaticky reflektovány v objednávce).  Tímto způsobem se vyhneme možným nedorozuměním nebo komplikacím při doručení zboží. Jakmile ověříte správnost všech údajů, můžete objednávku závazně odeslat kliknutím na tlačítko “Objednat s povinností platby”.

3.3.2. Před odesláním objednávky je nutné, abyste potvrdili, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi. Bez tohoto potvrzení nelze objednávku dokončit. Potvrzení probíhá zaškrtnutím příslušného políčka. Po kliknutí na tlačítko “Koupit a zaplatit” se všechny vámi vyplněné údaje odešlou přímo nám.

3.3.3. Na našem e-shopu najdete i přehled cen za balení a doručení zboží. Tyto ceny platí, pokud si zboží necháváte poslat na adresu v rámci České republiky. Podrobnosti o možnostech dopravy a konkrétních cenách najdete vždy přehledně uvedené na našem webu - zde.

3.3.4. Abychom vám mohli zboží správně doručit, potřebujeme od vás identifikační a kontaktní údaje, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

3.4. V objednávce jste povinni uvádět pravdivé a úplné údaje. V případě, že dojde k uvedení nepravdivých nebo neúplných informací, neneseme odpovědnost za jakoukoli škodu či komplikace, které tím mohou vzniknout. 

3.5. Jakmile od vás obdržíme objednávku, pošleme vám na e-mail, který máte uvedený v uživatelském účtu či v objednávce,  potvrzení o jejím přijetí. Součástí potvrzení bude shrnutí objednávky.
V tu chvíli je mezi námi uzavřená kupní smlouva. Samotné odeslání objednávky z vaší strany ještě neznamená, že je smlouva platná - ta vzniká až doručením našeho potvrzení. Uzavřením smlouvy se zavazujete za zboží zaplatit.

3.6. Pokud by na naší straně došlo ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží na e-shopu nebo v průběhu objednávky, neprodleně vás o této chybě informujeme a zašleme vám e-mail s upravenou nabídkou. Tato upravená nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy. Smlouva je v takovém případě uzavřena až v okamžiku, kdy potvrdíte, že s novou cenou souhlasíte. V případě, že by již mezi námi byla uzavřena smlouva obsahující zjevně chybnou cenu, vyhrazujeme si právo od takové smlouvy odstoupit.

3.7. Pokud byste objednávku zaplatili ještě předtím, než vám zašleme potvrzení o přijetí objednávky na e-mail, a k potvrzení by z jakéhokoli důvodu nakonec nedošlo (např. v případě, že zboží již není k dispozici), vrátíme vám celou zaplacenou částku. Peníze vám budou vráceny nejpozději do 5 pracovních dnů od přijetí platby na náš účet. Tato lhůta platí i v případě, že provedete platbu prostřednictvím bankovního příkazu nebo poštovní poukázky.

3.8. Veškeré náklady, které vám mohou vzniknout v souvislosti s komunikací na dálku (např. za internetové připojení nebo telefonické hovory), si hradíte sami. Tyto náklady se neliší od běžné sazby vašeho poskytovatele internetových služeb či telefonního operátora.

3.9.  Pokud je na nákup zboží poskytována sleva, je nutné, abyste při objednávce vyplnili kód slevy do speciálně určeného pole v objednávce - bez tohoto kroku nebude sleva automaticky uplatněna. Sleva bude následně automaticky uplatněna a zboží vám bude poskytnuto za sníženou cenu.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Cena zboží včetně nákladů na jeho doručení podle kupní smlouvy může být zákazníkovi uhrazena jedním z níže uvedených způsobů:

• bezhotovostním převodem na náš bankovní účet: 36991400 vedený u společnosti ČSOB
• bezhotovostně platební kartou
• online platbou prostřednictvím platební brány 
• dobírkou (do 5000 Kč) při doručení zboží na Vámi uvedenou adresu v objednávce

4.1.1. Pokud se rozhodnete zaplatit převodem, nezapomeňte prosím uvést číslo objednávky jako variabilní symbol. Pokud tento symbol neuvedete, nemusíme platbu správně identifikovat, a odeslání zboží by se tak mohlo zdržet. Variabilní symbol naleznete v potvrzovacím e-mailu nebo v přehledu objednávky.

4.1.2. U bezhotovostní platby považujeme cenu zboží zaplacenou, jakmile je částka připsána na náš bankovní účet. Zboží odešleme co nejdříve, pokud není domluveno jinak.

4.1.3. V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží.

4.2. Platbu celkové ceny po vás budeme požadovat po uzavření smlouvy a před předáním zboží.

4.3. U každého zboží a služeb spojených s doručením je vždy uvedena konečná cena, která zahrnuje DPH i veškeré poplatky. Tuto cenu najdete jak na stránce produktu, tak v přehledu objednávky.

4.4. Ke každé platbě vám vystavíme fakturu, daňový doklad v elektronické podobě, který bude plně v souladu s platnými právními předpisy a bude zaslán na e-mail uvedený ve vaší objednávce.

5. DORUČENÍ ZBOŽÍ

Zboží vám zašleme prostřednictvím doručovací služby dle vašeho výběru - jejich aktuální přehled je zde.

5.1. Pokud jste spotřebitel, zboží vám doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Nedodržíme-li tuto lhůtu, máte právo odstoupit od smlouvy a vrátíme vám cenu zboží. V případě, že objednané zboží nebude skladem a nebude naskladněno do 30 dnů, si vyhrazujeme právo odstoupit od smlouvy. To se netýká zboží, u kterého je na e-shopu uvedena delší dodací lhůta nebo pokud jsme se s vámi dohodli na pozdějším termínu dodání.

5.2. Pokud vámi objednané zboží bude skladem, uděláme vše proto, abychom ho odeslali co možná nejdříve.

5.3. Pokud zboží nebude skladem, budeme vás neprodleně informovat, nejprve telefonicky, následně e-mailem, a to na kontaktní údaje uvedené v dané objednávce. Současně vám sdělíme přibližnou dobu dodání. Pokud s navrženou lhůtou nebudete souhlasit, máte právo odstoupit od smlouvy. Objednávka bude zrušena a cenu za zboží vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 5 pracovních dní, a to stejným způsobem, jakým jste provedli platbu.

5.4.  Zboží vám doručíme na adresu uvedenou v objednávce, a vy máte povinnost ho převzít. Pokud zboží nepřevezmete, považujeme to za odstoupení od smlouvy z vaší strany. V takovém případě máme právo požadovat náhradu nákladů spojených s vrácením nepřevzatého zboží.

5.5. Pokud bude nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než jste zvolili v objednávce, budete povinni zaplatit náklady s tím spojené.

5.6. Pokud podle naší dohody neuhradíte cenu zboží nebo dopravy, máme právo odmítnout vám zboží předat.

5.7. Při převzetí zboží od přepravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistíte zjevné poškození obalu nebo zboží, ihned o tom informujte dopravce. V takovém případě zboží nemusíte převzít. Budeme rádi, pokud nám poškození nahlásíte a případně ji zdokumentujete.

5.7.1. Jakmile je zboží předáno přepravci, odpovědnost za jeho doručení přechází na danou přepravní společnost. V případě problémů s doručením (například zpoždění, poškození při přepravě) vás rádi podpoříme při řešení reklamace, samotné doručení je však v kompetenci dopravce.

5.8. Vlastnické právo ke zboží se na vás přechází zaplacením celé kupní ceny zboží, nejdříve však při jeho převzetí. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození či ztrátu zboží na vás přechází v okamžiku převzetí zboží, případně v okamžiku, kdy jste byli povinni zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou jste tak neučinili.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Ustanovení uvedená v tomto článku se týkají pouze spotřebitelů - tedy těch, kteří při nákupu nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání a nenakupují na IČO.

6.1. Jako spotřebitelé máte oproti podnikatelům výraznější ochranu, kterou vám poskytuje zákon. Možná už víte, že pokud uzavřete smlouvu přes internet máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Existují však určité výjimky, a proto vás prosíme, abyste věnovali pozornost následujícímu bodům, kde vše podrobně vysvětlujeme.

6.2. V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené online, telefonicky, emailem nebo jiným prostředkem dálkové komunikace, a to do 14 dnů od převzetí zboží - bez nutnosti uvádět důvod. Pokud vám objednávku doručíme v několika zásilkách, lhůta se počítá od dne převzetí poslední zásilky. A v případě, že jsme uzavřeli smlouvu, na základě které vám budeme zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.

6.3.  Pokud se rozhodnete od smlouvy odstoupit, je nutné, abyste nám o tom dali prokazatelně vědět - například e-mailem nebo dopisem zaslaným na naši doručovací adresu uvedenou v kontaktech. Pro usnadnění můžete také využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete zde.
Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak. Zboží nám prosím zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

6.4.  Jakmile od vás zboží obdržíme, nebo jakmile nám prokážete, že jste ho odeslali, vrátíme vám bez zbytečného odkladu všechny zaplacené částky, včetně nákladů na dodání (v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu způsobu dopravy, který v době objednávky nabízíme). Vrácení provedeme stejným způsobem, jakou jste zvolili při nákupu, pokud se nedohodneme jinak. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Zboží musí být vráceno kompletní, s veškerým příslušenstvím, nejlépe v původním obalu (obal však není povinný).

6.5. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží, které podléhá rychlé zkáze či má omezenou dobu spotřeby, dále na zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným, a rovněž na zboží dodané v zapečetěném obalu, které bylo po otevření z obalu vyňato a u hygienických důvodů je jeho vrácení vyloučeno. 

6.6. Vrácené zboží musí být kompletní. nepoškozené, čisté a nesmí jevit známky většího opotřebení, než je obvyklé při běžném vyzkoušení - tedy tak, jak byste si zboží mohli prohlédnout a vyzkoušet v kamenné prodejně. Vyhrazujeme si právo posoudit stav vráceného zboží a určit, zda nedošlo k jeho poškození, nadměrnému opotřebení či znehodnocení v důsledku používání nad rámec nutného seznámení s jeho povahou a vlastnosti. V případě, že bylo zboží užíváno nad rámec obvyklého vyzkoušení a jeho hodnota tím byla snížena, jsme oprávněni započíst odpovídající částku za uvedení zboží do původního stavu proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny.

6.7. Pokud jste spolu se zbožím obdrželi také dárek nebo jiné bezúplatné plnění, jste povinni jej v případě odstoupení od smlouvy vrátit společně se zbožím. Pokud tak neučiníte, bude se na bezúplatné plnění hledět jako na bezdůvodné obohacení.

6.8. Prosím zasílejte na adresu: Dvořákova 588/13, 602 00 Brno-město. Tato adresa slouží jako kontaktní a doručovací místo pro vrácení zboží.

7. REKLAMACE A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Na kvalitě našich produktů si dáváme záležet. I přesto se však může výjimečně stát, že zboží není v úplném pořádku. Co v takovém případě dělat, jak vadu oznámit a co od nás můžete očekávat, najdete níže.

7.1. ZA CO ODPOVÍDÁME:

Ručíme za to, že zboží při převzetí nevykazuje žádné vady. To znamená, že:

7.1.1. Zboží odpovídá popisu, sjednanému typu, množství a dalším vlastnostem, na kterých jsme se domluvili, včetně funkčnosti, kompatibility a kvality;

7.1.2. Je vhodné pro účel, pro který jste ho pořídili a který jsme společně odsouhlasili;

7.1.3. Odpovídá běžnému očekávání zákazníků - co se týče životnosti, bezpečnosti a kvality, a to i s ohledem na informace uvedené v popisu zboží, reklamě nebo jiném veřejném prohlášení;

7.1.4. Je dodáno včetně sjednaného příslušenství a potřebných návodů - ať už se jedná o užívání, montáž nebo instalaci;

7.1.5. Odpovídá vzorku nebo modelu, pokud byl předem k dispozici k nahlédnutí.

7.1.6. Na vady, kvůli nimž byla poskytnuta sleva, se záruka nevztahuje. Pokud však dojde k vadě jiné povahy, je možné ji reklamovat běžným způsobem.

7.2. LHŮTA PRO VYTKNUTÍ VADY

7.2.1. Pokud jste spotřebitel, můžete vytknout vadu na zboží nejpozději do dvou let od převzetí.

7.2.1.1. Tato lhůta se nevztahuje na zboží, které má uvedenou minimální dobu trvanlivosti, během níž si zboží zachová své vlastnosti a funkce - v takovém případě lze vadu vytknout pouze do této vyznačené doby.

7.2.1.2. Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha vady nebo zboží nevypovídá jinak. 

7.2.2. Pokud byla reklamace uplatněna oprávněně, běh lhůty pro vytknutí vady se pozastavuje po dobu, kdy zboží nelze používat (například v průběhu reklamace nebo opravy)

7.2.3. Pokud zboží pořizujete jako podnikatel, je nutné vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při běžné kontrole zjistit. U skrytých vad je nutné vadu vytknout nejpozději do dvou let od převzetí.

 7.3. JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI

Objevila-li se na zboží vada, která nesplňuje to, co bylo sjednáno nebo co lze běžně očekávat, máte možnost reklamaci. Potřebné kroky najdete níže.

 7.3.1. Vadu nám nahlaste buď telefonicky na čísle +420 123 456 789, nebo případně emailem: podpora@eloya.cz

7.3.2. Pro správné vyřízení reklamace je třeba uvést vaše kontaktní údaje - jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mail.

7.3.3. Jakmile od vás obdržíme reklamaci, která bude podána v souladu s našimi podmínkami, nejpozději do 3 pracovních dnů vás budeme informovat o dalším postupu jejího vyřízení.

7.3.4. Reklamace bude vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

7.3.5. O tom, jak byla reklamace vyřízena, vás budeme informovat bez zbytečného odkladu, a to prostřednictvím telefonu nebo e-mailu, podle toho, co jste uvedli jako kontaktní údaje.

7.3.6. V případě, že reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů, máte nárok na okamžitou výměnu výrobku nebo vrácení celé částky.

7.3.7. V případě, že reklamace bude uznána za oprávněnou, uhradíme vám náklady, které jste nezbytně vynaložili při jejím uplatnění.

7.3.8. Možnost reklamace se nevztahuje na:

• Z hygienických důvodů není možné vrátit použité kosmetické přípravky, pokud na nich nejsou zjevné vady.
• Reklamace není možná u zboží s prošlým nebo omezeným datem spotřeby, pokud byl zákazník s tímto stavem seznámen již při nákupu.
• Vady, které vznikly běžným opotřebením věci, nelze reklamovat.
•  Reklamace se nevztahuje na vady, které vznikly nesprávným používáním, skladováním, údržbou nebo mechanickým poškozením zboží ze strany zákazníka. 

7.3.9. Zboží určené k reklamaci prosíme zasílejte na adresu: Dvořákova 588/13, 602 00 Brno-město.

7.4. JAK REKLAMOVAT ZBOŽÍ V RÁMCI PODNIKATELSKÉ ČINNOSTI

V případě, že u nás nakupujete jako podnikatel či při výkonu povolání, platí pro reklamace a odpovědnost za vady zboží odlišná pravidla.

7.4.1. Odpovídáme za jakoukoli vadu, kterou zboží mělo již v době, kdy na vás přešlo nebezpečí škody, i když se vada projeví až následně. Vaše nároky z vadného plnění vznikají také tehdy, pokud se vada objeví později v důsledku našeho nesplnění povinnosti.

7.4.2. Pokud obdržíte zboží s vadou, která zásadně ovlivňuje možnost jeho běžného užívání nebo účel, ke kterému bylo určeno, jedná se o podstatné porušení smlouvy. V takovém případě máte právo zvolit si, jak situaci řešit - můžete požadovat nové, bezvadné zboží nebo dodání chybějící části, nechat si zboží bezplatně opravit, domluvit se na přiměřené slevě z kupní ceny, nebo od smlouvy úplně odstoupit a nechat si vrátit celou zaplacenou částku. 

7.4.3. Když nám posíláte reklamaci, dejte nám prosím vědět, jak si přejete situaci řešit. Jednou zvolený způsob řešení můžete změnit pouze ve výjimečných případech, například pokud jste požádali o opravu, ale později se ukáže, že opravit to nejde. Pokud si nevyberete žádné z práv, která se vztahují k podstatnému porušení smlouvy, budeme se na reklamaci dívat jako na méně závažnou - tedy jako na nepodstatné porušení smlouvy.

7.4.4. V případě, že oprava ani výměna zboží není možná, vzniká vám při odstoupení od smlouvy nárok na vrácení celé kupní ceny.

7.4.5. Jedná-li se o vadu, která představuje nepodstatné porušení smlouvy, máte právo na její odstranění, případně na přiměřené snížení kupní ceny. 

7.4.6. Dokud si nezvolíte slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od smlouvy, máme možnost chybějící část dodat nebo odstranit právní vadu. Ostatní vady můžeme vyřešit buď opravou, nebo výměnou zboží - záleží na vaší volbě. Tímto řešením vám však nesmí vzniknout nepřiměřené náklady. 

7.4.7.  Pokud vadu neodstraníme včas nebo opravu rovnou odmítneme, máte právo požadovat slevu z ceny, nebo od smlouvy odstoupit. Jen upozorňujeme, že jakmile si jednu z těchto možností zvolíte, nelze ji později měnit bez našeho souhlasu.

7.4.8. Není - li možné vrátit zboží ve stavu, v jakém bylo dodáno, nelze zpravidla odstoupit od smlouvy ani žádat výměnu. Tato výjimka však neplatí, pokud:

• ke změně stavu došlo v rámci běžné prohlídky zboží za účelem zjištění vady
• jste zboží používali ještě před tím, než se vada projevila
• nemožnost vrácení nebyla způsobena vaším zaviněním
• jste zboží před objevením vady prodali, spotřebovali nebo běžně užívali - v takovém případě je nutné vrátit vše, co vrátit lze, a uhradit hodnotu odpovídající získanému užitku.

7.4.9. V případě, že nám vadu neoznámíte ve lhůtě stanovené zákonem, zaniká vám nárok na odstoupení od smlouvy.

7.4.10. Záruku za jakost standardně neposkytujeme. Výjimkou je situace, kdy bychom se na ní výslovně domluvili - pak se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

7.4.11. Náklady, které vám vzniknou při vyřizování reklamace, vám bohužel nemůžeme proplatit.

7.4.12. Zboží určené k reklamaci v rámci podnikatelské činnosti zasílejte na adresu: Dvořákova 588/13, 602 00 Brno-město.

7.5 ZÁRUČNÍ DOBA

7.5.1. Na zboží poskytujeme standardní záruku v délce 24 měsíců, která začíná běžet od okamžiku jeho převzetí.

7.5.2. Údaj o spotřebě je na obalu obvykle uveden buď ve formě konkrétního data, například “spotřebujte do” nebo “best before”. Pokud tento údaj není zobrazen, doporučujeme hledat symbol ve tvaru otevřeného kalíšku, který určuje, jak dlouho je produkt po otevření bezpečný pro spotřebu. Tento symbol obvykle obsahuje číslo, které vyjadřuje počet měsíců, po které je produkt při správném skladování bezpečný k použití.

7.5.3. Záruční doba může být zkrácena, pokud je na obalu uvedeno datum spotřeby. V takovém případě záruční doba končí dnem, který je uveden jako datum spotřeby. Pokud výrobek nese tento údaj, platí, že záruka končí tímto datem bez ohledu na obecnou délku záruční doby.

7.5.4. V případě, že minimální trvanlivost výrobku je delší než 30 měsíců, není povinností uvádět údaj o spotřebě na obalu.

7.5.5. Pokud reklamujete produkt, záruční doba se automaticky prodlužuje o dobu trvání reklamace.

7.5.6. Pokud je reklamace vyřízena výměnou zboží za nový kus, běží nadále původní záruční doba.

8. ŘEŠENÍ SPORŮ

8.1. V případě, že jste spotřebitelem a mezi námi vznikne spor, který se nám nepodaří společně vyřešit, máte možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Konkrétně na její oddělení ADR (Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČO: 00020869, e-mail: adr@coi.cz) . Řízení se zahajuje až na základě vašeho návrhu, a ten musíte podat nejpozději do jednoho roku od chvíle, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. 

8.2. Máte-li jako spotřebitel jakoukoliv stížnost, nebo připomínku, můžete ji zaslat na e-mail info@eloya.cz. Vaši zprávu pečlivě posoudíme a uděláme vše pro rychlé vyřízení. O výsledku vás budeme informovat na e-mail, který jste nám poskytli. Věříme, že většinu situací dokážeme vyřešit k vaší spokojenosti. 

8.3. Jako spotřebitel máte možnost řešit svůj spor i online - prostřednictvím platformy ODR, která je k dispozici na stránce: ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4. Dohled nad tím, zda jsou dodržována práva spotřebitelů podle zákona č. 634/1992 Sb., provádí Česká obchodní inspekce.

8.5. Domníváte-li se, že během mimosoudního řešení sporu nebyla dodržena stanovená pravidla nebo že řízení neproběhlo korektně, máte možnost podat stížnost na Ministerstvo průmyslu a obchodu. Stížnost můžete poslat poštou nebo e-mailem na adr@mpo.cz. 

8.6. V případě přeshraničních spotřebitelských sporů se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které vám pomůže najít vhodnou instituci pro mimosoudní řešení sporu a poskytne vám potřebnou podporu.

8.7. Veškeré náklady, které mohou při mimosoudním řešení spotřebitelského sporu vzniknout, si každá ze zúčastněných stran hradí ze svých vlastních prostředků.

8.8. ŘEŠENÍ SPORŮ S PODNIKATELI

8.8.1. V případě, že u nás nakupujete jako podnikatel, tedy v rámci své živnosti nebo profese, vztahují se na náš obchodní vztah pravidla platná mezi podnikateli. V souladu s tím si předem sjednáváme, který soud bude mít pravomoc rozhodovat případné spory. 

8.8.2. Věříme však, že ke sporům nedojde a případné nejasnosti zvládneme vyřešit vzájemným jednáním - rychle, rozumně a bez soudních zásahů.

9. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

9.1. Berte prosím na vědomí, že souhlasíte se zasláním informací o produktech, službách nebo aktivitách našeho e-shopu na e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytli. Tento souhlas zahrnuje také obchodní sdělení, která vám můžeme zasílat. Máte možnost se z odběru těchto zpráv kdykoliv odhlásit pomocí odkazu uvedeného v každém e-mailu.

9.2. Dále dáváte souhlas s ukládáním tzv. cookies do vašeho zařízení, které slouží ke správnému fungování webové stránky, usnadnění nákupního procesu nebo přizpůsobení obsahu. Pokud je možné objednávku realizovat a závazky z kupní smlouvy naplnit i bez využití těchto souborů, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat.

9.3. Cookies jsou malé textové soubory, které uchovávají informace o vaší návštěvě webu přímo ve vašem zařízení. Tyto soubory jsou nedílnou součástí všech elektronických obchodů a bez jejich použití by nebylo možné zajistit například správné fungování nákupního košíku, přihlášení do účtu nebo dokončení objednávky.

9.4. Souhlasíte také s tím, že tento web používá cookies nejen pro technické účely, ale také pro reklamní a analytické služby. Díky nim můžeme lépe porozumět tomu, jak web používáte, a zlepšovat naši nabídku i komunikaci s vámi.

9.5. Máte možnost odmítnout ukládání cookies do vašeho zařízení například tím, že v prohlížeči použijete režim anonymního prohlížení, nebo jednoduše opustíte tuto webovou stránku.

10. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ 

 10.1. Obchodní podmínky i smlouva, kterou s námi uzavíráte, jsou v českém jazyce - nedomluvíme-li se jinak. Všechna vzájemná ujednání se řídí právním řádem České republiky.

10.2. Obsahuje-li náš smluvní vztah mezinárodní prvek (například při dodání zboží do zahraničí), řídí se tento vztah vždy právem České republiky. Pokud jste spotřebitelem, tímto ujednáním nejsou nijak dotčena vaše práva vyplývající z právních předpisů vašeho státu.

10.3. Veškerá písemná komunikace mezi námi může probíhat prostřednictvím elektronické pošty.

10.4. Prodej zboží provozujeme na základě platného živnostenského oprávnění, přičemž dozor v této oblasti vykonává příslušný živnostenský úřad. Dodržování právních předpisů, zejména zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kontroluje Česká obchodní inspekce. Na oblast ochrany osobních údajů dohlíží Úřad pro ochranu osobních údajů.

10.5. Náš e-shop a jeho obsah je výsledkem naší vlastní práce - ať už jde o fotografie, videa, rozvržení stránky, grafiku nebo třeba logo. Veškerá práva k tomuto obsahu si vyhrazujeme. Prosíme, respektujte to. Bez našeho svolení není dovoleno nic z webu kopírovat, přebírat ani jinak upravovat či používat.

10.6. Děláme vše pro to, aby byl náš e-shop bezpečný a fungoval správně. Nemůžeme ale nést odpovědnost za chyby nebo škody způsobené zásahem třetí osoby.

10.7. Obchodní podmínky můžeme jednostranně upravit nebo doplnit. Jejich aktuální verzi najdete vždy na našem e-shopu. Pokud k nějaké změně dojde, nijak to neovlivní vaše práva z objednávek, které byly uzavřeny před změnou.

10.8. Veškeré smlouvy včetně aktuálního znění obchodních podmínek si ukládáme v elektronické podobě. Nejsou sice veřejně přístupné online, ale pokud budete potřebovat jejich kopii, napište nám a my Vám ji bez problému zašleme.

10.9. Kdykoliv nás můžete kontaktovat pomocí těchto údajů:

• E-mail: info@eloya.cz
• Telefon: +420 123 456 789
• Adresa: Dvořákova 588/13, 602 00 Brno-město

 

Tyto obchodní podmínky nabírají platnost od března 2026.